AYUDA
¿Cómo encontrar un producto?
Absenta culture permite la búsqueda de forma rápida por distintos caminos:
- A la izquierda de todas las páginas se muestra un listado completo de categorías.
- También a la izquierda existe un recuadro que te permite ver rápidamente todos los productos de un determinado fabricante.
- Dispones de un buscador que te ofrece dos posibilidades: búsqueda rápida (simplemente teclear y encontrar) y búsqueda avanzada (para hacer búsquedas por diversos criterios: precio, fabricante, categoría...). La búsqueda avanzada te permite también usar operadores lógicos (Y, O...); por defecto se buscan productos que contengan todas las palabras.
- Por todo en Absenta culture podrás ver varios productos destacados. Si alguno te interesa sólo has de hacer clic en él.
Todos los listados de productos los puedes ordenar por nombre o por precio con sólo pulsar en el encabezado de la tabla.
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¿Cómo comprar?
Puedes explorar nuestra tienda y agregar productos a la cesta sin necesidad de registrarte. Cuando decidas hacer un pedido se te ofrecerá la opción de acceder a tu cuenta o bien crear una nueva. Los productos que hayas agregado a la cesta se sumarán a los que tuvieras ya dentro de tu cuenta, luego no ha de preocuparte perderlos.
En la página de información del producto tienes un botón para agregar a la cesta tantas unidades como desees (por defecto, una). Puedes ver el contenido de la cesta en todo momento, así como eliminar productos y modificar la cantidad. Cuando desees hacer la compra has de pulsar en "Realizar pedido" y seguir las sencillas instrucciones. Por favor, sigue todos los pasos hasta que veas la página de confirmación donde se informa de que el pedido ha sido realizado. Completado el pedido, recibirás también un e-mail con el resumen del mismo y (si lo has indicado así) otro e-mail de La Caixa o de Banesto con la confirmación del pago.
Te sugerimos que te registres y accedas con tu usuario y contraseña ya que así obtendrás al instante estas ventajas adicionales:
- Cesta permanente: cualquier producto añadido a tu cesta permanecerá en ella hasta que decidas realizar la compra o eliminarlo de la cesta.
- Libreta de direcciones alternativas: podemos enviar tus compras a otras direcciones aparte de la tuya. Esto es perfecto para enviar regalos de cumpleaños directamente a la persona que cumple años. Agregas su dirección a la libreta una sola vez y la puedes utilizar las veces precisas.
- Historial de pedidos: puedes ver online, en cualquier momento, la relación de compras que has realizado con nosotros.
- Comentarios: comparte tu opinión sobre los productos con otros clientes.
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¿Cómo se envían los productos?
Se envían por agencia de transportes. Los recibirás cómodamente en tu domicilio.
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¿Cuál es el plazo de entrega?
El plazo de entrega es de 72 horas (días laborables) a partir de la confirmación del pago. Si se produjera alguna incidencia que hiciera variar el plazo Absenta culture te lo comunicaría, dando opción a sustituir o devolver el producto.
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¿Qué garantías se ofrecen?
Absenta culture se compromete a que todos los productos entregados estén en correcto estado. En caso de entrega de un producto defectuoso Absenta culture lo reemplazará sin coste extra siempre que seamos informados de la incidencia en un plazo de 24 horas desde la recepción del pedido.
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¿Cuál es la política de devolución?
La ley garantiza la posibilidad de devolver un producto sin que exista ningún tipo de incidencia. El plazo establecido es de una semana a partir de la recepción del producto. El procedimiento a seguir es enviar un correo a la dirección devoluciones@absentaculture.com con los siguientes datos:
- Nº de pedido
- Nº de serie del producto
- Causa de la devolución
Una vez recibido dicho mensaje procederemos a tramitar la devolución. El método habitual será el siguiente:
Contactaremos con el cliente para comunicarle la aceptación de la devolución y la dirección de entrega que ha de indicar claramente en el embalaje. Deberá entregarnos el producto antes de 7 días desde la fecha en que lo recibió. Fuera de ese plazo no podemos admitir devoluciones. El importe de los portes correrá a cargo del cliente, tanto el de la primera entrega como el de la posterior devolución. El envío a nuestros almacenes tendrá que realizarlo el propio cliente. Absenta culture procederá el reembolso del dinero una vez que haya recibido el producto y comprobado que está en perfectas condiciones. A lo largo del proceso le mantendremos puntualmente informado a través de correo electrónico.
La devolución no es aplicable a productos desprecintados, sin su embalaje original, o dañados. En particular, los productos quedan fuera de garantía por los siguientes motivos:
- Si una vez entregados al cliente sufren deterioro provocado por hechos externos y accidentes.
- En su caso, si las condiciones generales impuestas por un fabricante para un producto así lo indicasen.
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¿Cuál es la forma de pago?
Los productos que se adquieren deben abonarse eligiendo una forma de pago al realizar el pedido:
Tarjeta de crédito: Pago a través de una pasarela de pago segura. El pago es aceptado o rechazado al instante por la entidad bancaria. La transacción es totalmente segura gracias al uso de la encriptación. Las tarjetas aceptadas se indican claramente en la página de pago.
- Traspaso o transferencia bancaria: Puedes realizar una transferencia desde tu propio banco o realizar un ingreso en el nuestro. Nuestros números de cuenta son éstos (elige el que te resulte más cómodo):
| Entidad beneficiaria |
La Caixa, Caja de Ahorros y Pensiones de Barcelona |
| Beneficiario |
D. M. Peña |
| Nº de cuenta |
Entidad |
Oficina |
DC |
Cuenta |
| 2100 |
2295 |
52 |
0100246306 |
| Entidad bancaria |
Banesto
|
| Titular |
J.M.Peña |
| Nº de cuenta |
Entidad |
Oficina |
DC |
Cuenta |
| 0030 |
6007 |
10 |
0298011273 |
- Es importante que indiques el número de pedido en el campo «Detalles» al
- realizar la transferencia. De esa forma se agilizará al máximo el envío del pedido.
- Pago telefónico: Si lo deseas, puedes efectuar tu pago con tarjeta a través del teléfono. Completa tu pedido eligiendo esa forma de pago y llámanos en horario de oficina para facilitarnos los datos de pago y realizar el mismo.
| Teléfono |
Desde España 947 265435
Desde fuera de España XX 34 947 265435
donde XX es el correspondiente código de llamada internacional |
| Horario |
Lunes a viernes (laborables) 9:00—14:00 / 16:00—19:00
Hora peninsular española |
- Ten preparados los siguientes datos para facilitárnoslos cuando te los Solicitemos:
- Nº de pedido
- Nº de tarjeta
- Nombre del titular
- Fecha de caducidad de la tarjeta
- DNI o documento de identificación equivalente
Si deseas pagar con Virtu@lCash+ o con tarjetas de crédito securizadas te recomendamos que elijas el modo de pago «Tarjeta de crédito». Tu PIN o contraseña son estrictamente confidenciales.
- Recibo domiciliado (próximamente): Puedes indicarnos tu número de cuenta y tu DNI, pasaporte o tarjeta de residencia. Nosotros te pasaremos un recibo a la vista por el importe de la compra.
¿Es posible conseguir financiación?
Sí, una vez emitido el pedido, puedes ponerte en contacto con financiacion@absentaculture.com. Dde este modo hay tiempo suficiente para tramitar la operación de financiación. También, efectuando el pago con tarjeta de "La caixa" es posible financiar online la compra en el acto.
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¿Es gratis la financiación?
No, la financiación se realiza a través de una entidad financiera ajena a Absenta Culture y debido al margen tan bajo que se aplica a los productos Absenta Culture no puede asumir los costes de financiación.
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¿Qué tipo de interés tiene la financiación?
Depende del importe a financiar y del tipo de financiación que se elija.
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¿Es seguro comprar en ABSENTA CULTURE?
Absenta Culture ofrece a sus clientes una Política de Privacidad y Seguridad respecto a sus datos personales. En lo que a la seguridad respecta, Absenta Culture está plenamente concienciada de los riesgos del comercio electrónico y ha puesto a disposición de los clientes toda la seguridad necesaria para la realización de todas las transacciones comerciales. Dicho protocolo está garantizado por la entidad "Banesto". Absenta Culture garantiza que todos los datos personales de sus clientes van a viajar a través de la red de internet de forma segura y encriptada para preservar su seguridad, autenticidad e integridad.
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¿Cómo usan los datos de mi tarjeta de crédito?
Los datos de tu tarjeta de crédito nunca son recogidos, almacenados o tratados por Absenta Culture en ninguna forma. Dichos datos son introducidos directamente por el cliente en la pasarela de pago «TPV Virtual» hospedada en el servidor seguro de "Banesto". Dicha pasarela funciona a través de un servidor SSL de forma que los datos intercambiados entre tu PC y el servidor viajan encriptados. Con ello queda garantizada la máxima confidencialidad de dichos datos pues únicamente son visualizados por la entidad bancaria y nadie más tiene acceso a ellos.
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¿Qué hacen con mis datos personales?
Absenta Culture está plenamente concienciada con el uso y tratamiento que se le deben dar a los datos personales de sus clientes. Es por ello por lo que tenemos implantada una estricta Política de Privacidad de conformidad con lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos Personales. Todos los datos de los clientes van a ser tratados informatizadamente por personal cualificado de Absenta Culture y su acceso será restringido a quienes en virtud de su cargo deban acceder. En todo momento el cliente podrá solicitar información sobre el uso y tratamiento de sus datos personales así como también podrá rectificar, cancelar o incluso oponerse a su tratamiento. A este respecto véase lo dispuesto en la Política de Privacidad.
Absenta Culture garantiza en todo momento un uso lícito y diligente de los datos personales respecto al fin para el que fue recabado y no otro.
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¿Existe preventa técnica personalizada?
Sí. A través de nuestro Departamento de Soporte puede plantearnos cualquier duda técnica que tenga sobre los productos que encontrará en nuestras páginas (incompatibilidad y compatibilidad de bebidas, información técnica de productos, localización de productos...). Para ello, deberá enviarnos un e-mail con su consulta a la dirección soporte@absentaculture.com y le reenviaremos la solución, desarrollada por los mejores técnicos especializados del sector.
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¿Puedo modificar los datos de mi registro?
De conformidad con lo dispuesto en la política de privacidad de Absenta Culture, se hace constar que cualquier persona podrá ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y en su caso, oposición, entrando en Mi Absenta Culture, "cambiar mis datos". Para cualquier aclaración puede contactar con nuestro departamento de atención al cliente, o con la dirección registro@absentaculture.com.
Accediendo a la web con tu usuario y contraseña y a través del menú "Mi cuenta" puedes modificar tus datos personales en todo momento.
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¿Qué hago si olvido la contraseña?
Por motivos de seguridad nadie (ni nosotros) tiene acceso a tu contraseña (ésta se almacena en el servidor con un sistema de cifrado no reversible). En la pagina de "acceso" encontrarás un enlace ("¿Has olvidado tu contraseña?") con el que podrás, introduciendo tu email, hacer que se genere una nueva contraseña. La nueva contraseña sólo se envía al e-mail bajo el que está registrada la cuenta. Pero cambiarla si lo deseas en el menú "Mi cuenta" (opción "Modificar cuenta"). Si tienes tiene alguna otra duda sobre este tema ponte en contacto con registro@absentaculture.com.
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